CHAPTER 9 成为掌控者(6 / 13)

照顾。”

    第二步：用温暖、真诚的语调复述她的理由，让她知道你很理解她的感受。

    ?你：“你不想在你男朋友生病的时候离开他，对吗？你担心自己去参加研讨会了，没有人照顾他，对吧？”

    ?下属：“是的，不过他并不是一个人，他的妈妈就住在几个街区之外，每天都给他打电话。我只是很担心他，你明白吗？”

    第三步：用事实说明这次研讨会的重要性，以及会带来的好处。

    ?你：“没错，是的。你听着，我真的很希望你参加这次的研讨会，我知道你一直都想负责生物科学领域一些比较重要的客户。我相信你已经做好了准备，但是首先你要参加这次研讨会。可惜的是，这种研讨会未来半年内都不会举行了，我不希望你耽误自己那么久。”

    下属：“我的确想负责一些大客户，这对我来说很重要。我想我刚才没有想清楚你为什么坚持要我去。说实话，刚刚我并不觉得这有什么重要的。我回去和男朋友的妈妈解释一下，或许她能抽出更多时间照顾他。”

    第四步：确认。

    ?你：“那就说定了，我现在给你报名。我会安排助理给你订机票，让你在周五下午赶回来，这样你就能在周末陪伴你的男朋友了。”

    ?下属：“没问题，谢谢。”

    在第七章，我们讨论过双赢的策略，你还记得吗？但是说实话，不是所有的工作都是这样的。有的时候有些事情就是没有人愿意做，对于这种情况，你最好直接说明，把情况告知你的下属，尽量获得支持。告诉对方，你很理解他的感受，鼓励他和你一起找到解决方案。真正的管理者最重要的特质之一就是在遇到问题的时候保持冷静。

    批评——得罪人的事儿

    对于我来说，当主管最难的一件事就是批评下属。不管你的语气如何温和，批评就是批评。据我所知，没有人喜欢被批评。但是，如果我不告诉我的下属他哪里做得不好、不正确，他就会以为自己所有的一切都做得很好，甚至根本不在乎去学习新技能。如果是那样的话，我就是一个非常糟糕的主管。

    批评，无论是对于上司，还是对于下属，都是难以避免的。但是作为上司，你的批评要尽量具有建设性。首先要肯定对方的表现，要注意的是一定不要用“但是”作为转折。“但是”这两个字不但会抹掉你之前对他的所有肯定，而且会使你的批评大打折扣。“但是”听上去似乎
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