第十六章 4(2 / 5)

。我们先来讲个道理好了。”

    “什么道理？”周明略为狐疑地瞧着他。

    “从冷漠的实话说起。”凌远站起来，抱着双臂，慢慢地踱步，边如背课文似的说道，

    “去年４月，有两个关于你的投诉，不知道你还记得不记得―――噢，关于你的态度的投诉，实在太多，有的我根本懒得跟你说起，已经处理掉了，那么现在，咱们说说若干投诉中，去年四月的两个。”

    周明不明所以地靠在会议桌上瞧着他。

    “当时很凑巧，先后收进两个患者。一个是急诊送来，胰腺癌末期，肺转移骨转移，肿瘤医院认为已经没有手术意义，劝回家，家人不甘心，买了多种中医抗癌药，神医抗癌药，老军医抗癌药，灵芝孢子茶……等等轮番上阵，患者全身电解质紊乱，又胆囊炎发作，送来时候大口吐血和胆汁。８１岁。另外一个，胆源性胰腺炎，壮年。”

    “我记得。”周明皱眉回忆，“８１岁那位老先生，当时已经多器官衰竭，所有血象紊乱，患者十分痛苦，不具备任何积极救治的意义，他们恰好又是全自费，我当时建议尽可能地用镇痛剂来尽量缓解患者痛苦，不建议再上其他措施，至于另一个，虽然当时很凶险，但是手术很顺利，术后情况很好。”

    “对，但是他们先后投诉了你。”凌远微笑，“第一个，投诉你态度冷漠倨傲，高高在上，歧视没有医疗保险的老人，认为他们看不起病，就草率放弃对他的治疗，之后就消失了，他们再也没有见到他们听人介绍，冲着这个名字而来的周明主任；而另外一个，虽然术后效果良好，但是一样投诉你态度冷漠倨傲，高高在上，不给患者更多的选择机会和时间，武断地自以为是，而且，术后第二天起，再也没有看到你。”

    “这第二个这个病人情况稳定，当时我已经特别交待了李波，我们也有其他的主任医师在岗，我第二天去给近郊的１２所二级医院做培训一周，回来他们已经出院了。如果他们真的有顾虑，完全可以再去看我的门诊，甚至到病房找我……”

    “我知道。”凌远轻轻摆手，“所以当时作为大外科主任，从医务科接到这两份投诉时候，我根本没有走标准程序，浪费你我的时间。”

    “我承认我不太善于与病人交流，总是有这样那样的误会，我这两年也在努力，”周明懊恼地道，“但是你这时候拿这个出来做什么？因为我‘冷漠’你就有理由冷漠？我……我不觉得我自己冷漠了，第一我当时没有
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