第29章 Chapter 29(2 / 6)

了几场漂亮的仗，连她底下的人都一个个涨行市了，敢当众顶撞他。

    这笔账陈经理记下了，等到今天早上，酒店就接到了12315的投诉信息，投诉人正是前一天离开的那对夫妇。

    紧接着，今天中午，尤玮前脚离开酒店，后脚就有一位正准备退房的客人，从服务员手里拿回干洗的西装。

    客人拿到后，却发现上面起了毛球，是因为清洗不当所致。

    客人很生气，因为西装是赶着要用的，于是便直接给前台打电话，要求尽快处理。

    前台请示陈笑，陈笑便利用副理的职权，答应免去这位客人两天的房费，同时请前台尽快买一套普通款的男士西装回来。

    客人见到西装和被免去的房费单，心里的火一下子就消了。

    ***

    尤玮了解完事情始末，转头就去了十八楼。

    娄副总的办公室里，方副总正在借题发挥，逼问娄副总怎么解决，还把这件事上升到影响酒店声誉和收入的高度上，质问娄副总，尤玮怎么能放这么大的权力给底下人。

    尤玮进来时刚好听到。

    娄副总和方副总坐在沙发里，陈笑和崔圳就站在一边。

    崔圳给尤玮使了个眼色。

    尤玮又看向陈笑，陈笑倒是淡定，显然是对自己的处理手法有绝对的信心。

    尤玮见状，来到娄副总跟前，说话时却是对着方副总的：“我知道，方副总一向是不支持放权的。在这个行业里，真正拥有实权的副理也不多，更多的是摆设、花瓶、门面。方副总有什么疑问可以尽管来质问我，权力是我放的，我今天就清楚明白的告诉您，我给我的副理放权，允许他代我处理酒店和客人之间的财务纠纷，有免单权，打折权，赠送权，还有临时应急限额自主采购权。陈笑在这两件事情上的处理并没有超出这些权利，也就是说，他没有滥用职权，而是照章办事。我想这件事最大的分歧只是在我和您看事的角度不同，您计较的是酒店的金钱损失，可我们部门在乎的却是如何提高中低管理层处理问题的效率，以及提升客户的满意度。”

    方副总冷笑着：“那你放权之前有没有考察过陈副理处事是否成熟啊？我知道你信任他，因为这是你学弟，可你也不能太过了！”

    尤玮依然是那个不紧不慢的语速：“我知道方副总是没有放权给底下人的，陈经理不过就是您的传声筒，就连企划部行事，
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