第31章 Chapter 31(1 / 6)

    尤玮收拾好行李， 又拿出笔记本处理了一点公事。

    陈笑也一如往常的汇报整个上午遇到的小问题， 比如在后厨发现烟头，比如有客人提醒酒店，大堂围栏上有灰尘， 比如早餐供应的橙汁有点苦涩， 客人怀疑不是新鲜橙汁， 投诉餐厅等等。

    陈笑汇报完问题， 也将自己的处理方案一并告诉尤玮。

    尤玮听了基本上挑不出任何毛病， 只是问道：“陈笑，你说如果一个酒店的服务人员算上保安、清洁工在内，连十个人都不到， 所谓的餐饮也是客人自己到自动贩售机那里取， 客房里的设备维护要靠客人自觉， 离开酒店的时候是不是会拿走客房里的设备， 酒店也没有服务员第一时间检查，客人在智能机器上刷卡就可以走人，这样的酒店一旦发生问题， 客户该向谁投诉呢？”

    陈笑说：“肯定投诉无门啊，最多是跟有关部门反应吧， 或者靠客人自律。”

    陈笑转而问：“对了学姐，你今天去智能酒店，参观过了吗， 有没有洗衣服务？”

    尤玮说：“房间的桌上有个目录， 上面写了都有什么， 洗衣房要自己动手，也有管家和客房服务。”

    陈笑愣了：“不是号称无人酒店吗？”

    尤玮说：“所谓‘无人’到目前为止只是噱头，有的客户要求人对人的服务，也需要提前预备啊，只不过服务费是额外收取的，我刚才算过，折合成人工成本，这里的管家和客房服务要比一般酒店的高出三倍工钱。”

    陈笑：“我靠！”

    尤玮：“至于客人有可能拿走房间内的设备，这个问题，我想一旦负责清扫的服务员发现，大概就会反应，那么客人的信用卡上或许就会时时扣除这部分的费用。”

    陈笑：“这样岂不是会产生很多纠纷，要是客人坚决说自己没拿，酒店凭什么扣钱？”

    尤玮：“所以，你认为还是需要给清洁员检查房间设备是否齐全完整的时间？”

    陈笑：“对啊，就让客人多等五分钟，检查完了就可以刷卡走人啊。哦对了，学姐，你住的房间怎么样？”

    尤玮：“有五种主题房，我这套是海岸风，天花板做成蓝色的海浪造型，家具基本都是白色和米色的。外面走廊设计也挺独特，是几何图案拼接的，从大堂进来的时候，也有点童话的感觉，像是模仿了高迪的巴特罗之家。”

    陈笑听的无比向往：“你说的
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